これまでのクライシスの現場や講演会、リスクセミナーで必ずと言っていいほど質問されるのは、
「危機管理で最も大切なことは何ですか？」
これです。
ズバリ先にお答えすると、
「FACT情報をちゃんと書き出し、常に更新すること」
これしかありません。
最も大切なことというより、"最低限“絶対やらないと困ること"と言い換えても過言ではありません。
そして、この回答に対して、ほとんどの方がつまらなそうにガッカリされます(笑)
「先生、そんなイロハのイでなく、もっとハタと膝を打つような、カッコイイ教訓ないの！？」
そんなのもう、やってるに決まってます・・・といった感じですね。
でも、ちょっと待ってください！
ところがどっこい、実は、皆さん全くと言っていいほどこれが出来ていないんです！
実際に、私がこの３０年間、大小合わせて1,000件近く出逢った危機管理案件のうち、初動できちんとしたFACT情報を書面で頂いたケースは１割も無いのが真実です。
ほとんどのケースはこんな感じです！
↓
初動は、突然に！
メールか電話で
「○○の件で至急相談がある」
と、案件の"タイトル"のみ告げられてのイ
マージェンシーコールで始まります。
この「○○の件」が曲者。。
長く不明瞭かつ主観的で、率直に言うとほとんど意味不明です。
謝罪リリースのタイトルのように、綺麗に一瞥で判読できるものでなく、かなり不思議なタイトルが多いのが事実です（笑）
そして、そのほとんどが間違っていると明らかになり、後日変更される運命にあります・・・。
曲者「○○の件」
これは、タイトル的なものといったほうが正確ですが、それでも、まだあればいい方です。むしろ、そのタイトルさえ無いことがほとんどです。
「至急ご相談したい件」が大多数。
それでも取り急ぎ、不穏な空気漂うお歴々が揃った会議室に慌てて駆けつけると、メインのご担当者の口頭での説明がおもむろに始まります。
手元には、あったとしてもメモ書き程度。こちらもプロとして慣れているので、我慢してじっと耳を傾けますが、実は心の中で、
「嘘でしょ紙ないの？」
「いや、その行動の主語は誰？」
「それは何時のお話？」
「その判断をしたのはどなた？」
「それ本当に確認されましたか？」
これらを何度も繰り返し、終わるまでに約１時間。。。
そしてここからが、いよいよ私の出番となります。
＜次回に続く・・・＞
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